Opdrachtgevers
Hein Albeda werkte voor
verschillende opdrachtgevers. Sleutelwoorden daarbij zijn: denken
vanuit de klant, vertrouwen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, maar
ook een bepaalde eigenzinnigheid.
Hij
werkte met het Breed Platform
Verzekerden en Werk en de Welder groep aan projecten rond vraagsturing.
Met de NPCF bekeek
hij de verantwoording door zorginstellingen. De NPCF organiseerde in
dat verband een aanmoedigingsprijs voor de instelling die de beste
verantwoording gaf in haar jaardocument zorg. Hij schreef voor de NPCF
een essay over solidariteit in het nieuwe zorgsysteem.
Voor diverse gemeenten gaf Hein presentaties over het werken met
handvesten en denken vanuit de klanten.
Met het team kwaliteitshandvesten van het Ministerie
van Binnenlandse Zaken en Burgerlink werkte Hein samen om te komen tot
publicaties
rond het werken met handvesten.
Met Quint-Result deed Hein een onderzoek naar de werkzaamheid van
kwaliteitshandvesten. Via hen dacht hij ook mee aan de Benchmarking -
publiekszaken. Momenteel werkt Hein Albeda met Quint Result en partners
+ propper aan de benchmark Burgerparticipatie in opdracht van het
ministerie van BZK (ontwikkeling) en diverse gemeenten (daadwerkelijke
benchmark)
Voor Raeflex maakte hij een evaluatie van een nieuwe methodiek voor
visitatie van woningcorporaties.
Voor de VNG (In actie met burgers) begeleidde hij de proeftuin Verantwoording en participatie. (site over
burgerjaarverslag en nieuwe vormen van verantwoording)
|
Met BZK
|
Vraagsturing
|
Met NPCF
|
Hein Albeda deed veel samen met het team voor
Kwaliteitshandvesten bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties. De site kwaliteitshandvesten.nl is mede met zijn
werk gevuld.
Lees bijvoorbeeld de rapportage (2007)
over de werkzaamheid van kwaliteitshandvesten . |
Hein Albeda is mede-oprichter van het
ICV, het innovatiecentrum vraagsturing. Op de site www.icv.nl staan leuke publicaties. Lees
bijvoorbeeld "Vraagsturing
op 3 fronten". Hoe krijgen we de invoering van vraagsturing van de
grond? Wat is een goede wijze van invoeren? Hoe zorgen we ervoor dat we
van aanbodgestuurde dienstverlening naar vraaggestuurde dienstverlening
komen?
|
De Nederlandse Patienten Consumenten
Federatie is een federatie van patienten- en consumentenorganisaties
in de zorg. Met de NPCF deed Hein Albeda onderzoek naar de kwaliteit
van de jaardocumenten zorg. De NPCF organiseerde een aanmoedigingsprijs
voor de instelling die zich het beste verantwoordde. Het rapport geeft tips voor
goede verantwoording. Het juryrapport
geeft een beeld van de winnaars.
--transparantie-
|
|
Raeflex
|
Quint Result
|
|
Hein Albeda werkt als visitator voor
Raeflex. Door visitatie kan een woningcorporatie leren van hoe de
partijen in de omgeving van de corporatie denken over de instelling. Zo
kan de corporatie leren van de omgeving. Lees bijvoorbeeld het
rapport over corporatie Wetland Wonen-
|
|
Hein
Albeda werkte veel samen met Quint Result rond kwaliteitshandvesten,
kwaliteitsmeting en burgerparticipatie. Onlangs werkte hij met Quint
Result voor de gemeente Westvoorne
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
Maatwerk
en massa
|
Zeer
veel klanten kunnen sneller en beter bediend worden. Kijk naar de
Belastingdienst die het belastingbiljet kan invullen met de gegevens
die werkgever en bank al hebben aangeleverd. Dat scheelt de burger weer
tijd. Automatisering is voor de meeste klanten een zegening. Voor hen
gaat het beter. Maar in een beperkt aantal gevallen is maatwerk nodig.
En dat is lastig te leveren door de organisatie, want het doel van het
grote automatiseringsproject was juist verbetering van de processen ten
behoeve van de massa. Wat moet de overheid dan doen? (Uit 3 weblogs over maatwerk en massa)
--blog--
|
|
|
Kent de
klant u?
|
| Veel organisaties werken met interne
kwaliteitsnormen, steeds vaker leggen ze deze vast in een openbaar
handvest. De publicatie van een handvest alleen is niet genoeg. In 2005
deed Rekenschap een mysteryguest-onderzoek in Rotterdam bij 8 loketten.
Wat blijkt? Geen klant die daar de normen kent, de medewerkers weten
dat en alle potentiële kracht van de handvesten blijft zo onbenut.
Lees
er over hier.
Tevens bevat de publicatie tips voor een eigen mysteryguest. |
|
| |
| |
|
