Omdat het
zonde is om niet van
elkaar te leren staan publicaties voor iedereen online. Gebruiken
mag, mits met een bronvermelding.
Prestaties
zijn voor burgers nu niet inzichtelijk of toegankelijk, maar
voor gemeenten vaak ook niet. Het verkrijgen van inzicht is lastig.
Maar hoe lastig dit ook zal zijn,
het is onbestaanbaar dat er geen oordeel is te geven over de prestatie
van overheidsorganisaties. Dat
maakt de organisaties in feite ook onbestuurbaar. Hoe oordeelt het
management dan? |
|
Krijgen
we waar
voor
ons geld?
Is er een
subsidierelatie tussen overheid en
organisatie dan wil de subsidiegever weten of hij waar voor zijn geld
krijgt. Werkt het en kost het niet
teveel? Hoe de gemeenteraad beter kan controleren op subsidies? In de
publicatie Subsidieverlening
en waar voor je geld (pdf), krijgt u tips (2006). In de
publicatie Doelmatig
en doeltreffend (pdf, 2004) leest u wat de gemeenteraad kan
doen
om beter te zien wat de gemeente doet. U kunt hier ook tips vinden voor
het schrijven van een burgerjaarverslag
(pdf, 2005) en voor
het schrijven van het jaardocument
zorg (pdf, 2006). Hein Albeda schreef ook veel over het
aanpakken van administratieve
lasten voor burgers
en over het werken
met
servicenormen. Een terrein dat Hein eveneens zeer
interesseert is vraagsturing. Bij het Innovatiecentrum
Vraagsturing vindt u diverse nuttige publicaties. Een
speels inzicht geeft het als Glossy verschenen Balie (hier te downloaden als
pdf.
| Burgerjaarverslag |
Jaardocument
|
Participatie |
Burgertoezicht
|
In het burgerjaarverslag doet
de burgemeester verslag over de kwaliteit van dienstverlening en de kwaliteit van de
procedures voor participatie. Kleine
stapjes vooruit is een
rapportage over de burgerjaarverslagen over 2004, met
tips voor het maken van een burgerjaarverslag(2005).
In 2009 keek Hein Albeda naar het burgerjaarverslag als
participatie-instrument. Op deze site
vindt u publicaties van zijn project en tips voor uw burgerjaarverslag.
|
In het jaardocument
maatschappeijke verantwoording geven
instelling van in de zorg verantwoording over en inzicht in de
geleverde prestaties. Zorg
voor transparantie (uit november 2006) geeft een overzicht
van de
kwaliteit van die verantwoording. De rapportage geeft tips ter
verbetering van de rapportages.
|
Burgers
zijn klanten en moeten dan goed behandeld worden. Maar ze zijn geen
klanten van de politiek. Het is belangrijk dat mensen kuknnen
meepraten en meebeslissen over hun buurt en stad. Het bestuur dat
is immers aan ons!
Het is ook handiger. Veel kennis ligt immers niet
bij de overheid, maar bij de mensen die weten wat er precies in hun
buurt speelt.
Het gaat niet alleen om meepraten, maar ook om dingen zelf aan te kunnen pakken. Lees over participatie op: www.verantwoording.nl
|
Het ontwikkelen van beleid en
toezien op de uitvoering in het openbaar bestuur kan niet meer zonder
inbreng van burgers en bedrijven.
Hoe kun je burgers de gemeente laten visiteren?
(versie 1.0, pdf, 2009)
Zoe ook de
site over burgers die de gemeenten beoordelen.
Wanneer kan toezicht nu wel en wanneer niet baat hebben bij een
verantwoordelijkheid van burgers?
Over het burgerperspectief
in toezicht (pdf, sept 2007)
|
Servicenormen
|
Rekenkamers
|
Lastendruk
|
Solidariteit
|
Kwaliteitshandvesten
zijn
beloftes die de organisatie publiekelijk aan de klant bekend maakt.
Organisaties zijn gebaat bij invoering van een kwaliteitshandvest met
beloften over de dienstverlening. Veel organisaties zijn daar dan ook
mee bezig. Dit werkboek is voor hen een steun in de rug. In zeven
stappen naar
een kwaliteitshandvest (pdf, 2006, voor en ism VNG en BZK)
Kijk op de speciale pagina van Hein Albeda over servicenormen en
kwaliteitshandvesten.
|
Sinds de nieuwe
gemeentewet is iedere gemeente verplicht een rekenkamer te hebben.
Inmiddels neemt kritiek op de rekenkamers toe. Belangrijkste punt van
kritiek is de overmaat van controle.Met Peter Castenmiller schreef Hein
Albeda over de opdracht voor de
Rekenkamers
(juni 2007)
Peter
Castenmiller en Hein Albeda zien mogelijkheden de rekenkamers
effectiever te laten zijn: door
goede onderzoeksterreinen te kiezen, door te werken met snellere
onderzoeken en andere presentatievormen, door ook en daadwerkelijk
sparringpartner te zijn in het lokale bestuur. Lees het artikel Naar een
activistische rekenkamer (pdf, 2009).
|
De meeste mensen accepteren
dat ze een keer naar het
overheidsloket moeten. Maar moet dat echt zo lang duren en ingewikkeld
zijn? Gelukkig verandert de houding van de overheid en
komt er meer aandacht voor de overlast die burgers ondervinden. Op deze pagina staan
wat publicaties
bij elkaar .
|
Er
is
grote steun voor solidariteit in de gezondheidszorg. Maar dat wil niet
zeggen dat solidariteit op dezelfde manier als vroeger vormgegeven moet
worden. De
overheid heeft niet meer de kennis en mogelijkheden om het te
organiseren. Het vertrouwen is gering en de overheid kan moeilijk
tegemoetkomen aan de wens van differentiatie. Bij de invulling van de
solidariteit zijn burgers te weinig betrokken. Hein Albeda schreef een
essay voor de NPCF en de Raad voor de Volksgezondheid.:
- Mensen
bouwen solidariteit
(pdf, maart 2007, voor NPCF)
- Solidaire
mensen en anonieme bureaucraten (pdf, jan 2006, voor RvZ)
 |
|
|
Hein als
adviseur
|
|
Hein
Albeda heeft bij de Consumentenbond gewerkt en was
betrokken bij gemeenteraad en Tweede Kamer. Het interessante verschil
tussen de politiek en de Consumentenbond was dat bij de politiek alles
ging over beleid en wat we gaan doen, maar niets over het resultaat.
Bij de
Consumentenbond ging het er om te
weten of de prestaties ook echt zijn wat beloofd was. Het verhaal
vooraf was minder interessant. Dat verschil
houdt hem nog steeds bezig.
--missie--
|
|
|
ITO
|
Bereikbaarheid
van bedrijven is steeds
belangrijker. ITO is een onafhankelijke stichting die zich inzet voor
kwaliteitsverbetering van de klantenservice van organisaties in
Nederland via telefonie en internet. Hein Albeda is secretaris van ITO.
--bereikbaarheid.nl--
|
|
|
Hein Albeda
|
Hein Albeda
is getrouwd en heeft 3
kinderen.
|
|
|
|
|
|
|