Burgers
dienen beter in staat te zijn op te komen voor hun eigen belangen opdat
de dienstverlening en het beleid van de overheid beter wordt. Beter van
prijs en kwaliteit. Dat kan niet
zonder informatie te delen, waar mogelijk dienstverlening
te individualiseren en te vergelijken met de prijs en kwaliteit van
andere dienstverleners.
Te
vaak blijft het
goede onbekend, te vaak blijft het slechte werk ongestraft doorgaan
Binnen de
overheid wordt raar met mensen
omgegaan. Wie goed
werk verricht valt bij het management in zoverre op, dat hij gestraft
wordt met meer werk. Mensen die slecht werken worden maar al te vaak
omzeild. In beide gevallen is er weinig waardering voor wat iemand
doet. iemand die niet goed werkt, is blijkbaar niet belangrijk genoeg
om hem daar op aan te spreken. Iemand die wel goed werk doet, krijgt
zelden publiekelijk een pluim.
Natuurlijk is dit een karikatuur. Maar vervelend voor wie bij de
overheid werkt en trots wil zijn op zijn werk. Ook vervelend voor de
burgers wiens belastinggeld gebruikt wordt. Daar worden soms mooie
dingen mee gedaan.
We horen het echter niet. Burgers
dienen beter in staat te
zijn op te komen voor hun eigen belangen opdat de dienstverlening en
het beleid van de
overheid beter wordt. Beter van prijs en kwaliteit.
Dit heeft Hein Albeda aangepakt in de stichting Rekenschap. Gedachten over richting en rekenschap staan
verwoord in het essay dat hij met Walter Etty schreef onder de titel Richting en rekenschap (pdf, 2002)
Hein
Albeda (1959) werkte in de gemeentelijke en landelijke politiek bij de
PPR, later Groen Links, behartigde belangen van consumenten bij de
Consumentenbond en adviseerde als consultant bij Andersson Elffers
Felix over strategische kwesties aan overheden en semi-publieke
organisaties. Voor stichting Rekenschap deed hij begeleiding van
benchmarks, recenseerde burgerjaarverslagen van burgemeesters,
ondersteunde gemeenten die met een kwaliteitshandvest met servicenormen
willen werken en gaf presentaties waarbij de blik van de klant centraal
staat. Als zelfstandig adviseur was hij betrokken bij de
Nationale Conventie, hij onderzocht de verantwoording in de zorgsector
voor de NPCF en ondersteunde diverse organisaties bij het invoeren van
kwaliteitshandvesten. Hein Albeda is als visitator betrokken bij
Raeflex. Meer inzicht vindt u in zijn publicaties.
|
|
Controlitus
|
Sinds de nieuwe
gemeentewet is iedere gemeente verplicht een rekenkamer te hebben.
Inmiddels neemt kritiek op de rekenkamers toe. Belangrijkste punt van
kritiek is de overmaat van controle. Lees over Controlitus
--publicaties--
|
|
|
Vertrouwen
|
Het
is geen incident dat er zoveel opwinding is over inentingen. Het is al
jaren aan het groeien. Verzet tegen inentingen is er altijd geweest.
Alleen beperkte het zich tot de bible belt. Daar had de overheid minder
gezag dan de kerk.
Nu heeft de overheid in veel meer kringen minder gezag dan de buurman.
--blog vertrouwen winnen--
Lees meer over nieuwe verantwoording
en vertrouwen op
--verantwoording.nl--
|
|
| |
 |
|
|
Over belastingen begon ooit de langste
oorlog waar Nederland
in vocht. Nu de trend is dat steeds minder mensen vanzelfsprekend
vertrouwen hebben in de overheid, is het van belang meer aandacht te
geven aan wat er met het belastinggeld gebeurt. Goede dingen mogen geld
kosten. Slecht werk moet aangepakt worden.
De overheid is daarbij vooral onhandig waar
het
individu te maken
heeft met de overheidsmoloch die geen rekening houdt met unieke
verschillen. Een individu kan dat niet afstraffen, die wordt
geconfronteerd met een monopolist. |
|
Weblog
|
Een
inwoner van Rotterdam is heel anders dan een inwoner van pakweg
Rucphen. Een waarheid als een koe. Maar in bestuurlijk Nederland een
heikel punt. Maar al te vaak is de norm dat iedereen gelijk behandeld
wordt, terwijl mensen - maar ook gemeenten en problemen -
ongelijksoortig zijn. Variatie hoort nu eenmaal in de moderne
samenleving. Dit is het onderwerp van een blog op
kwaliteitshandvesten.nl. Een site van het ministerie van BZK
-kwaliteitshandvesten-
|
|
|
Partners
|
|
|
| |
| |
|
