hein albeda
 |
Een betere overheid
met sterkere burgers door beter toezicht en controle Visitatie Het ontwikkelen van beleid en toezien op de uitvoering in het openbaar bestuur kan niet meer zonder inbreng van burgers en bedrijven. Het is tijd om niet alleen inspraak te bieden aan burgers en bedrijven, maar hen ook mee te laten doen in toezicht. Daarom schreef Hein Albeda over burgerperspectief in toezicht. Meerdere blogs over het visiteren van woningcorporaties. - Hoe exacte cijfers doelen uit het zicht doen verdwijnen. - Effectiviteit van visitaties. - Het failliet van de participatiesamenleving over een vrijwilligersbestuur en de verantwoordingslast Burgervisitatie Hein Albeda ontwikkelde bij een manier om burgers de gemeente te laten visiteren. Na de visitatie van de gemeente Oude IJsselstreek door burgers van die gemeente schreef Hein Albeda als begeleider een handreiking. Hein Albeda visiteert ook woningcorporaties en is als visitator betrokken bij Raeflex. Met Carry Bomhof schreef Hein Albeda een winnend essay in de wedstrijd die de Vereniging van Toezicht in Woningcorporaties organiseerde over toezicht op woningcorporaties in de toekomst. (2012) Meer over oordelen door burgers en burgervisitatie is hier te vinden Werken met servicenormen Een manier om klanten te vragen je scherp te houden is het duidelijk maken welke service mensen mogen verwachten. De simpelste voorbeelden uit het commerciele bedrijfsleven zijn: "niet goed, geld terug" en "staan er drie mensen voor u in de rij, dan openen wij er een kassa bij". Doet de organisatie niet wat ze belooft dan merken de klanten dat direct en ondernemen ze actie. De klanten houden de medewerkers scherp. Voor gemeenten en uitvoeringsorganisatie schreef Hein Albeda "in 7 stappen naar een handvest". Deze publicatie schreef hij voor het ministerie van BZK. De 7 stappen zijn: 1. Zorg voor draagvlak en commitment 2. Stel een concept handvest op 3. Stel een implementatieplan op 4. Stel een klantgericht handvest vast 5. Toets in de praktijk 6. Publiceer met stijl 7. Houdt de zaag scherp Lees het na in de publicatie vooruitvoeringsorganisaties of voor gemeenten |
 |
 |
 |
Fouten maken zijn essentieel om succes te kunnen hebben. Niet leren van fouten is een garantie op mislukking |
 |